影楼店长培训
1、怎样做好影楼店长?
:①:态度豁达,毫不拘束,又能恭敬谨慎;②:性情温和而又有主见;③:行为谦逊而又严肃认真;④:虽有才干,但办事不马虎疏忽,⑤:能够接受别人意见又不为纷杂的意见所迷惑而能刚毅果断;⑥:行为正直而态度和蔼;⑦:从大处着眼,从小处着手;⑧:刚正不鲁莽;⑨:勇敢而又善良。
2、2022年店长培训的目的
因为店长身兼数职,既是总部政策的传达者,又是组织员工的领导者,既是店铺经营的管理者,又是品牌形象的维护者,既是商业情报的收集者,又是各项活动的组织者,既是处理问题的调解者,又是全店形象的代表者。上要对总部负责,执行总部的各项决策和经营目标,下要对员工负责,激发管理团队和员工的工作激情,保障员工的合理利益,中间又要组织好经营管理,统筹处理好各种矛盾和问题,让门店销售额和业绩蒸蒸日上。实现自己的工作价值,实现门店的经营利润,这就是作为一个店长的基本目标。
加强对店长的培训管理,主要是培养店长以下四个方面的能力和职业素质。
一是培养负责任,懂经营,善管理,能够行使店长的行政权力,为企业持续创造利润的店长,这里面有一点最重要,就是时刻牢记开店的目的,盈利才是硬道理。
二是培养熟练掌握门店业务运营模块,把握门店业务领域主要专业技能,具备优秀的专家权威的店长,三是培养店长管理权威塑造能力,掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率,具备卓越执行能力的店长。
四是培养门店品牌理念,学会品牌宣传与塑造的有效方法,加强VIP客户管理,薯态用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客,确保门店持续经营的店长。
五是培养学会销售数据的管理与分析,了解库存积压对生意的危害,掌握货品在门店快速流转销售策略的店长。
六是培养具备现代企业健康价值观,正确的人袜链生态度和优秀的职业品格,能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围,并能支持店面运营与管理文化蜕变的店长。
最终目的就是培养一个由销售型店长到管理型店长再到经营型店长,三级跳的金牌店长,成为门店经营管理数好源与绩效改善的高手。
3、店长培训内容有哪些
1、经营管理培训:一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。
2、商品管理培训:主要是商品进、销、存的管理培训。
3、人员管理培训:员工管理是店长的管理的精髓,是现代管理中一个很重要的方面,店长需要忠实的顾客,需要销售的业绩,更需要忠实的,最佳的,真正属于自己的员工。
例如:元实店主课程介绍
第一部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分:高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门橘圆店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四部分:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第六部分:怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、圆则塌“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“盯模三大法宝”
6、角色演练
第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
7、实战案例分析
第八部分、产品专业知识教学(和田白玉、翡翠、钻石)
4、店长需要掌握哪些知识?
商业技能,管理技能,人际沟旁昌通技能。商业技能主要有:商品定位与管理、商品布局与陈列、计划管理、库存控制、促销管理、防损管理、盘点管理、现场调度与管理、价格管理、销售数据分析等等。
一个优秀店长,要同时具备3大技能是很困难的,特别是商业技能,一定要有工作经验的积累。现在连锁企业由于发展速度过快,很多企业对于店长的培训和任用都属于“拔苗助长”。
店长的岗位职责
1、负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等;
2、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任;公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用拍没金以及其它收入;
3、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任;公司经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、运贺扒信息传递等公司营运系统;
4、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任;
5、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。
5、在影楼,如何做一个好店长
店长所应该具备的专业知识能力,作为摄影这个行业,个人认为作为一个店长应该具备了解本行业的专业知识,对门市摄影化妆设计广告营销品牌策划都应该有一定的了解。
作为店长,很多时候是作为空降兵来到一个店里。首先第一点,先摆在自己的位置及心态,处理好跟老板下属之间的关系。
对于老板,我们要懂得承担自己责任以及分担老板的责任,作为店长,店里的大小事务都跟自己有关。不是因为是下属的工作失误而推卸责任,作御碧缺为店长,责任之中就应该有帮助店里的下属成长,培养提高他们的能力及团队精神。所以店里的大小事务都跟我们密切相关。再之,没有一个老板会欣赏一个喜欢推卸责任的人。
对于下属,作为空降兵,我们必须要先理清楚店里人员之间的关系。我们的行业是一个人情世故比较复杂严重的行业。很多店里,金牌门市会因为自己能够有很好的接单能力化妆摄影主管会因为他们的技术,连老板有时候都不得不迁就他们。对于一些公司比较依赖的技术性专业性很强的人。需要妥善处理好跟他们的关系。对于外来人员,内部人员一般会有一个抵触的心里。我们需要运用我们日常处理事情的技巧,以及我们的胸怀来平衡公司不同利益团之间的关系、维护公司利益以及正常的运行。
对于门市;我们应该利用我们学习到的一些方法技巧,帮助她们尽快更多的掌握相关专业知识,对于相册相框等产品的材质制作工艺有一个清楚的了解,对于化妆摄影的专业技术,有一个基础的了解。对于一些时尚潮流搭配有一定理解及欣赏能力。以便于在跟客户沟通交流的过程当中,对一些基本性问题能够快速的回答客户,并显示出专业水准。对于不同的客户,采取什么方式跟方法尽快时间获得客户的信任以便客户下单,培养鼓励门市之间相互帮助鼓励,提高协调能力及团队意识。对于门市人员的着装形象进行统一,对于一些特定的服务流程进行程序化规范化,比如客户进门第一句话怎么说,客户一般性的疑问如你们的价格怎么比别人贵你们的东西怎么比别人少,平时上班的坐姿站姿跟客户倒水请客户入座起身等等能够规范能够固定的流程,进行的标准化,规范起来,并执行到位。同时容许门市犯技术性错误而不容许犯根本性错误,适时的鼓励她们,犯错不在公开的场合批评她们,在办公室批评她们的时候先给以她们赞扬,有技巧性的批评,让她们能够接镇辩受自己因错误而带来的批评,并乐意去改正。决不能容许门市之间有帮派不够团结的现象,对于一些优秀出色的门市,使用赞扬奖励等技巧跟方法让她们能够跟大家分享她们的一些小诀窍及一些方式方法等。不能容许出现门市之间的抢单订单门市不在其他门市怠慢客户的现场,从制度慧慧上,日常工作中杜绝此类事件的发生。
对于化妆师摄影师数码师技术人员,利用我们自身的一些资源帮助她们在技术上再提升。同时培养她们之间的工作默契,让她们在服务之前跟客户沟通的好习惯,并能够按照的客户的要求做一些风格上的改变或者能够帮助客户做一些专业性的建议并让客户采纳。
6、店长培训的培训目的
店长培训是针对储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理、中层管理人员、新任店长、重点培养的企业骨干等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。下面,我们从三个问题入手,来阐述做好店长培训的意义、目标任务和主要内容。
一、为什么要对店长进行培训?因为店长身兼数职,既是总部政策的传达者,又是组织员工的领导者;既是店铺经营的管理者,又是品牌形象的维护者;既是商业情报的收集者,又是各项活动的组织者;既是处理问题的调解者,又是全店形象的代表者。上要对总部负责,执行总部的各项决策和经营目标,下要对员工负责,激发管理团队和员工的工作激情,保障员工的合理利益,中间又要组织好经营管理,统筹处理好各种矛盾和问题,让门店销售额和业绩蒸蒸日上哪漏。实现自己的工作价值,实现门店的经营利润,这就是作为一个店长的基本目标。
二、店长培训的主要目标任务是什么?加强对店长的培训管理,主要是培养店长以下四个方面的能力和职业素质。一是培养负责任、懂经营、善管理,能够行使店长的行政权力,为企业持续创造利润的店长,这里面有一点最重要,就是时刻牢记开店的目的:“盈利才是硬道理!”;二是培养熟练掌握门店业务运营模块,把握门店业务领域主要专业技能,具备优秀的专家权威的店长;三是培养店长管理权威塑造能力,掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率,具备卓越执行能力的店长;四是培养门店品牌理念,学会品牌宣传与塑造的有效方法,加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客,确保门店持续经营的店长。五是培养学会销售数据的管理与分析,了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转销售策略的店长。六是培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和蔽销优秀的职业品格,能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围,并能支持店面运营与管理文化蜕变的店长。
最终目的就是培养一个由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳的金牌店长,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、店长培训的主要内容是什么?从以上可以看出,店长位置的重要性。因此,加强店长培训也就是显得格外重要。在加强店长培训方面,日事清具有先进的时间管理和效率管理理念,通过规划工作、执行任务、回顾总结的PDCA核心理念,打造高效的工作方式,帮助打通店长培训管理中的所有环节。
一是角色定位培训。一个门店就是一个独立的个体,那么店长就是门店的最高指挥官,担负着整个门店经营管理和团队管理的重大责任。如果没有很好的角色定位,把自己当成一个执行者,那就大错特错,会犯原则性的错误。因此,店长肩负重要责任,必须做好四个角色:赢利的负责者、门店的管理者、团队的领导者、文化的传播者。
二、经营理念培训。商场如战场,在商场上拼搏,就一定要有相对完善的作战计划,不能打无准备的仗。经营理念是一个成功的店铺或商家不可或缺的因素,这就一个成功的企业一定要拥有自己的企业文化,拥有自己文化的企业才可能成功。所以,想获得成功,就一定要先培养店长的经营理念。比如:“尽力做到最好”这个理念,并不是说起来这么简单,要真正的落到实处,必须用心,能真正站在顾客的角度想问题,才能获得顾客的青睐和宣传。
三、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。
四是团队管理培训。人都是生存在集体之中,企业只是一个宏观的概念,而员工往往更重视身边的微观环境,而且从人力资源管理的角度看,微观的人力资源管理是宏观人力资源管理的基层支撑力量,是直接产生生产力的。因此,用人,就不得不处理好小环境。一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,宏缓游以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围。
五是商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。同时,还要做好销售技巧的培训,一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。
六是员工管理的培训。员工管理是店长的管理的精髓,是现代管理中一个很重要的方面,店长需要忠实的顾客,需要销售的业绩,更需要忠实的,最佳的,真正属于自己的员工,没有好的员工所谓的品牌、质量、名店、销售等都无从谈起。店长应尽快接受现代管理的新理念,提高自己的管理水平,做一个有现代管理意识的店长。现代管理的最基本的定义是:“凡是经过别人的努力而获得效果的措施,就是管理”,“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每个员工各得其所,各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能,并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。
7、怎么样做好一个影楼的店长,必要的功课是啥啊
转载以下资料供参考
如何做好店长
一、 店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报,自作主张(指突发性的问题)
2、 推卸责任,逃避责任
3、 私下批评公司,抱怨公司现状
4、 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、 有功劳时,独自享受
6、 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处
7、 不愿训练手下,不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面,只想做老好人
四、店长一天的活动
1、 早晨开门的准备(开店前半小时)
A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
D:宣布当日营业目标
2、 开店后到中午
A:今日工作重点的确认 今日营业额要做多少
今日全力促销哪样产品
B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C:营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较
D:今天的营业高峰是什么时候?
3、 中午轮班午餐
4、 下午(1:00~3:00)
A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B:对发现的问题进行处理和上报
C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、 傍晚(3:00~6:00)
A:确认营业额的完成情况
B:检查店面的整体情况
C:指示接班人员或代理人员的注意事项
D:进行订货工作,和总部协调
6、 晚间(6:00~关门)
A:推销产品,尽力完成当日目标
B:盘点物品、收银
C:制作日报表
D:打烊工作的完成
E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律
B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客
C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
D:对不合格的管理。一般分两种情况:
*对不合格的员工进行再培训
*对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡
3、损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在面包的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。
A:内部损耗
营业店主要以收取现金为主,是面包店的主要收入。如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
(1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机
*员工没有请假就擅自离开门店
*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)
*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
*店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决。
(2)店员误入歧途时,有几种表现
*先进短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺,所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和
*员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入
*员工给顾客找零时,故意少给
*店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时,偷窃产品或现金
当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行)
(3)作业疏忽产生损耗
*价格牌放置或标识错误
*账目检查错误
*店门没锁好
*物品有效期已过
8、怎样成为影楼店长
我怎么说呢……你4年下来也是老手了,店长所需要的素质和特质,你其实是明白的。
9、店长培训的店长培训内容
店长培训系列包括:《做一个优秀的庆掘店长》《店面营销策划与执行培码》《店面运营管理技能》《创建高绩效的店面销售团队》誉中核《优质店面服务管理》《店面销售技巧》等等
10、店长需要哪方面的培训
店长需要方面的培训如下:
1、将门店经理的角色整合到培训中。如果连锁店的一个分支是一个独立的堡孙销垒,那么店长就是堡垒的最高指挥官。如果他连自己的角色都不知道,他最终一定会被消灭。
明确地说,门店经理扮演着三个角色:利润负责人、门店经理、企业文化、系统的执行者和传播者。这是为了让他们明白自己的责任。
2、行政能力培训。除了在销售能力方面脱颖而出之外,店长也是整个店铺的执行者。他必须具有一定的行政管理能力和优秀的管理能力。
公平公正地处理员工之间的关系和正确的绩效考核。从全局出发,根据员工的个性特点进行科学分工和严格监管,调动员工的工作积极性,灵活冷静地应对突发事件,这是店长必须具备的基本能力。
3、服务理念培训。在市场上,同一家族的店铺很多,但不同家族的店铺更多,服务差直接导致营业额下降。对于店长来说,除了优秀的硬件,软件是第一服务,店长必须牢固坚持服务第一的理念,以带动整个店面的服务水平。
服务是另一个门面,一个人的服务质量有问题,可能会影响整个店铺的形象。现在重要的是创新服务。如果您的服务不新颖、不受欢迎,那么您的服务就不是服务。
4、经营管理培训。一个合格的店长最直接的表现就是营业额的增加,所以我们应该培养店长的经营能力和如何盈利。
例如,通过调查客户的购买单价,我们可以为将来收集、购买商品或改变价橡渣格提供数据参考;根据客流数量进行适当的人员配置。同时,店长必须掌握营业额,并了解营业额是明显的,而毛利润和净利润是内部数字。只有丰富内部资梁凯悄源,我们才能走上健康的商业轨道。
5、商品管理培训。主要是商品采购、销售、库存的管理培训。例如,商品分类更加科学方便,不同商品的季节性更换集中在哪个时间段等。
同时还需要了解产品库存、日销售额、客户退货的数量和类型,哪些商品更畅销,哪些商品不受顾客青睐,以及到达时间,这些都需要商店经理知道,以形成全球视野。
6、销售技能培训。门店经理也应该做积极分子的工作,也就是说,门店经理本身也是一名推销员。门店经理是整个商店的代表。
如果店长的销售技巧不够熟练或无法说服公众,其他店员对第二位就没有信心,销量就会相当差。门店经理销售技能的培训非常关键。具有良好销售技能的门店经理可以在外部吸引更多客户,并在内部为员工树立榜样。