影楼客诉

1、儿童影楼订单顾客投诉怎么办

虚心接受投诉，耐心倾听顾客诉说。儿童摄影工作室是一种可银首和以完成一些锋盯符合孩子生理芹配及心理特征的动作和表情的记录过程的新型摄影行业，儿童影楼订单顾客投诉虚心接受投诉，耐心倾听顾客诉说，投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

2、影楼最怕客人投诉什么

1、影楼最怕客人投诉工商部门要求处理。

2、可以在明确告知权利和责任后果后，保留这些证据材料，如对陆罩方到期不履纤桐行，直接起诉要求赔偿相应损失。

3、当然也可以通过媒体曝光处理。当然可以先协商解决，如果不成功再属使用法律手段。

相关法律：

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第四条国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。 

第五条市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。 

第六早竖闹条鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。

3、12315投诉照相馆不给底片

12315投诉照相馆不给底片，属于违法行为。客人到影楼拍照的底照归客人，影楼拍照不给底片违反了诚实、守信、公平的原则，属于“霸王条款”，即使有消费者签字同意也不滚宴能改变其本质，消费者遇到这类情况可以拨打12315热线投诉。“12315”是消费者投诉举报启备碧专线电话和全国互联网平台。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

《中悄举华人民共和国消费者权益保护法》

第一条

为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 

请点击输入图片描述（最多18字）

4、影楼客服电话回访话术

一、满意度电话回访：

你好，请问是xx先生/小姐吗？我是xx影楼客服部的xx，您在x月x日在本店拍摄了婚纱照，我们现在想对您进行一次满意度回访，请问您现在方便吗？

（不方便，那我xx时候再打给您/那您什么时候方便？）

（不知道怎么回事：就是想对您在本店拍摄过程中，我们员工对您的服务品质进行一个回访） 请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗？

您对他对您的服务满意吗？

您对我们的拍摄风格满意吗？

您对最后拿到手的照片满意吗？

您有其他意见要向我们提出的吗？

（有意见：好的，您的意见我已经记录了，我会上报给我们总监，大约1周后我们会给您答复。） 谢谢您对xx的支持。

二、vip建档：

你好，现在我们影楼开设了vip顾客体系，对于在本店消费过的顾客，都可以自愿参加。 参加vip是完全免费的。

参加vip可以参加以后我们举办的顾客回馈活动，比如抽奖什么的。

还可以参加影楼举办的顾客联谊会，比如鸡尾酒会，冷餐会什么的，我们邀请所有vip顾客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流结婚的事情，很有意思的。

另外还可以参加积点换现金活动。如果您介绍您的朋友给我们，我们会按照定单金额的5%给您积点，这个积点可以顶现金在本店消费，也可以按8折换取现金。

您对vip有兴趣吗？

您有朋友要结婚吗？

那我给您申请x张优惠卡。

这个优惠卡您只要给您的朋友，他拿卡过来就行，不一定要您陪同，卡上的编号和您的vip号是一样的，回来我们可以查到。

另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠，这个优惠是实实在在的折后优惠，也就是您朋友可以过来和我们谈价，谈到不能再低了，他拿卡出来，我们还是给他优惠，同样也给您积点，这个完全是我们让利的。可不是要先出示的那种假优惠哦。

好，我叫一下我们高经理给您办一下手续了。

一、客服回单处理：你好，请问是xx先生/小姐吗？您介绍的朋友xx到我们店预定/拍摄了婚纱套系，卡号是xx-xx，消费了xx元，您现在有xx点的积分，您是留着还是先兑现？好的，（您什么时候到影楼过来拿？/xx-xx）

影楼客户服务的服务标准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。

“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。

第一部分：客人进门和离开时的服务基准

客人进门

1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。

2．入店的客人，一般分三种情况：

a．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人蔽竖员安排。

b．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说宏羡大服客人去总店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。

c．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被找客派肆人在何处，并且告知所找人。

3．带领客人入内时，应该以柔和笑容面对，以专业性和蔼的`态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人的贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5、影楼最怕客人投诉什么

影楼最怕客人投诉12315。涉及到在消费过程中有关利益的可以向12315投诉。如果是照相馆未经允许拿你照片做宣传的可以向法院起诉侵犯你本人的肖像权。

12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作衡春人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

如果选片加照片，签订了合同，按这个钱是不能退的。你说你要加照片陆拦察，那影楼就会有工作人员给你修照片，这是付出劳动的。如早茄果没有签订合同，可以试试以下的方法：

1、双方协商。

如果新人是刚交钱加片，现在又后悔了，那就可以和影楼去沟通，说出自己不想加片的理由，就相互的理解以下，或者是退部分费用，都做一些让步。

2、法律途径。

如果新人是被影楼给坑了，每张照片的费用过高，那就可以走法律途径。加片一张照片，正常的是每张几十元，上百元一张是不合理的。如果，费用过高，那就可以朝法院起诉。

6、影楼最怕什么投诉才会退款

拍婚纱的影楼有的时候会有很多的套路，很多新人不知道就会中招，来看看影楼最怕什么投诉 ?

一、影楼最怕什么投诉

1、消费者比较难缠

现在的汪伏婚纱影楼一般都会讯在一些隐性的消费陷阱，遇到脾气好的顾客可能就一两困掘携句就解释清楚了。但是遇到难缠的消费者，那么肯定是不会轻易放过影楼的。影楼侵犯了消费者的权益，那么消费者就用时间来耗，隔三差五到店铺去闹，这个时候影楼的人一般为了息事宁人都会给当事人散唤解决的。

2、消协投诉

如果是跟影楼的人讲道理讲不通的话，那么可以选择将店铺投诉到消费者协会，这样有关部门都会来查影楼并且要求影楼进行整顿。这个时候就不仅仅是赔钱的问题了，还有可能会关店吗，所以这也是婚纱影楼比较害怕的。

二、婚纱照如何反套路

1、小心促销陷阱

一般来说影楼经常都会有很多的促销活动，每次新人去了解的时候，就会告诉新人说该优惠只有多少天，因此需要早订这样才不会错过。其实这样的活动经常都会有，并不是一天两天的，所以千万不要马上就交了定金。

2、样片与客片对比

婚纱影楼的样片看起来十分好看， 很吸引人。这个时候千万不要脑子一热就选择了，因为样片是样片，不代表客片就是一样的，所以这个时候需要看看该套餐的客片拍出来到底是什么样，如果客片也好看，那么便可以选择。

3、婚纱照隐形消费

其实拍婚纱照的时候，会有很多的隐形消费，但是合同中一般不会标明，例如摄影工作人员的车费、油费和停车费，包括工作人员的午餐，如果事先没有说清楚，这些算下来也是一笔不小的开支。

4、月底拍照更优惠

月底很多的销售会冲业绩，因此这个时候活动的优惠一般会更大，只要有一个价格底线，都能够成交的。

总结：

本文详细为大家介绍了关于影楼最怕什么投诉 ，以及婚纱照如何反套路 ，相信大家对于影楼也有了更多的了解，希望能够帮助到大家。

7、影楼如何给后期培训客诉处理?

网上观看教材。
1、影楼对后期进行培训时，野模需要让后期找到相关处理客诉的详细资料。
2、在网上找到相关的培训客诉处理的相关颂脊毁视频，让后期观野备看视频资料学习客诉处理。

8、影楼客户服务关键点：如何解决影楼客怨

影楼管理人员和顾客接触的机会是不多的，所以要利用这样的机会和顾客建立友谊，让客怨顾客比普通顾客更加了解公司的优质服务，一对客怨顾客对公司的良好印象超过10对正常顾客，产生的能量更大。因为，有客怨往往是顾客对影楼有更高的要求。这样的人平时在生活中也会在接受服务中遇见和影楼一样的困惑。他们因为受伤太多，所以自己也象刺猬一样了。如果让他们满意，他们的宣传力度超过普通顾客。 所以,我很想和大家分享自己的一些经验，也想抛砖引玉让同行朋友教给影楼人更多的好办法，在这里想说一些已经发生的问题怎么解决。 首先，有几个根本的原则： 1、几千块钱来拍照，辛苦一天，绝对不是想来生气的，所以,99%的顾客和影楼发火都不是无理取闹。 2、只要让顾客生气，就是影楼出现服务失误，一定要向顾客道歉。 3、如果是顾客错了，参看原则第二条。 4、割地赔款不是最终的解决办法，不能无原则的满足顾客的任何要求。 5、让顾客感激而感动的走出影楼，是我们的唯一满分。 6、顾客说门市答应了很多东西，都没有写在单子上，结果看样的时候什么都没有，大发雷霆。 面对这样的顾客，首先要从客观的角度分析顾客的需求。有时候会因为在约单时会给顾客讲几个价位的内容，顾客会因为陌生而误以为全部内容都是给他的。这样，我会首先给顾客道歉，我们让顾客产生的任何误会都是我们的错误，因为我们很专业而顾客是不熟悉的。在道歉过程中，要诚恳而和蔼，不管顾客的要求你觉得多么荒谬，都要诚恳。 不要和他争执，让约单门市和顾客对质也毫无意义。因为门市也和顾客一样委屈，也和顾客一样会保护自己。如果顾客有牢骚就让他先发泄。半小时一小时都可以。让他先把肚子里的不快先全部发出来。有时候顾客的发火不单单因为约单，还有50%的可能是拍照当天有不愉快憋在了心里，看样时找个理由发泄。 等顾客发泄完以后再根据实际情况慢慢给顾客调整，这时候已经冷静的顾客才会有可能听你讲解决办法。 解决的时候，在可以给顾客调整的地方大方爽快，让顾客更加对你有好感，把绝对不能退步的地方放在后面，也诚恳地把困难摆出来。在顾客已经冷静，并且对你有好感的时候，顾客也知道无法再得到更多东西的时候，也会自己给自己找台阶下，事情就可以解决了。 最后，一定要因为歉意送一点小礼物给顾客，再次重申，顾客的生气是我们影楼最大的遗憾，我们很抱歉。 约单时影楼有送婚纱给顾客，但是为了增加收入，放了两件高档婚纱在赠送婚纱旁边，有标价为证。但是，顾客来取婚纱的时候，一口咬定门市没有说有加价婚纱，摆在一起的所有婚纱都是赠送的，他们就是要高档婚纱而且不加钱。 门市怎么解释也没有办法。怎么办呢? 首先道歉，没有说清楚就是我们的责任。然后花时间跟顾客沟通，我代表公司保证，不管结果怎样，一定让新娘穿上自己最满意的婚纱。这时候，顾客得到保证以后才开始愿意听影楼方面的话。这时候，我们再告诉顾客，两种婚纱的差价已经没有办法抹平了，但是我们还在想办法。 新郎感动于我们积极的态度，愿意加点钱，新娘还是不愿意。基于对顾客前期的了解(新人约单和后期消费都比较困难)，我主动告诉顾客不要加钱，这时候气氛已经完全缓和下来。我了解到新娘只是喜欢那件衣服而没有穿过，于是，一定让新娘试穿一次。后面就完全把主动权掌握在自己手中。告诉顾客她喜欢的衣服太性感，不太适合她，然后在赠送的婚纱中找了一件更加适合新娘的婚纱。 对于婚纱的解释，一定要很中肯，而顾客对婚纱的了解绝对不如我们自己。于是，从当初的针锋相对变成心平气和，顾客也穿上自己满意的婚纱，而且没有加费。离开的时候，新娘和我拥抱。后来，他们给公司介绍了很多顾客。