做影樓門市新手

1、做婚紗影樓的門市接待都需要注意哪些事情？謝謝了，大神幫忙啊

答；（一）影樓門市接待流程： 1.歡迎光臨（迎賓開門，問候！招呼，請坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹） 2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。（隨時隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感） 3.影樓服務環境介紹。 4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等），並鼓勵試穿。 5.價格介紹，讓客戶選擇所需套別及價格。（也可根據客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。 6.介紹附加服務項目及內容。（有技巧性的講解） 6.填寫訂單、溝通表，安排拍照日。 8.解說服務流程內容： （1）注意事項； （2）付款方式。 9.收取預約訂金。（一般不少於套系的50％） 10.填寫流程表。 11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒注意事項。 12.拍攝當天，補交餘款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼） 13.交給化妝師。（有技巧的語言交接，並妥善安排好男士） 14.拍攝完成，預約選樣時間，填寫流程表。 15.選片。（熱情有禮，引導消費，做完美的二次消費） 16.約定取件時間並收餘款，檢查服務流程並填寫服務報表。 17.取件時，適時給予贊美並付清餘款。 18.挑選結婚當日婚紗（租婚紗）： （1）量身； （2）填寫出租婚紗預約登記本； （3）約取衣及捧花時問，收取衣押金； （4）定還衣時間。 19.取衣： （1）點清單； （2）簽收； （3）由客人提交身份證件。 20.還件： （1）清點、檢查回件； （2）簽收； （3）還押金及證件。 21.消費完畢。 22.在一年中至少三次的電話聯絡感情，並請介紹新的顧客。 23.寄周年卡、優惠卡。 以上就是影樓門市接待的基本流程，新門市人員要注意用心牢記，細心體會，用盡快的時問將之運用熟練。 （二）門市接待具體實施細則 1.應對客人的服務基準： （1）客人進門時迎賓者應雙腳並攏，雙手自然下垂，眼睛隨時注意由門外入內的客人。 （2）入店的客人，一般分三種情況： ①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領，在帶領人手上接過「拍照流程表」。交場控人員安排。 ②咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉並了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預約（如果客人要去最好找人帶去）。 ③等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處並告知。 （3）帶領客人入內時，須以柔和笑容面對，以專業性和藹的態度做自我介紹，並帶領客人到休息室坐下，然後領取保險櫃鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備註：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完後交給櫃台或吧台。 （4）如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其他人員幫忙處理，應向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。 （5）客人物品放置好後，再按順序帶領客人到形象設計部、化妝區，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室「吸煙區」抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什麼要這樣做，以免造成客人誤解。） （6）為新郎換衣服時（未化妝前）：應主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什麼服裝），注意領口大小是否合適，先帶去造型部。途中應告知客人「先為您准備好，待會新娘化完妝，再根據新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心」，要用禮貌用語。 （7）客人的化妝： ①化妝前新娘准備好後，應主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細致。 ②新郎准備好後，應主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很細致。 （8）如客人很多時，服務部主控人員為造型區新郎發型按順序安排，以免造成新娘發型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好後，如新娘未好，應禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。 2、對在公司及賣場的自身要求 （1）無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，並詢問拍照情況。 （2）在談話時，如客人經過，應立刻停止談話，並禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。 （3）在洗手問遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭搶洗手間或洗手台。 （4）如發現客人有疑問或需要幫助時，應立刻主動幫忙和處理問題。 （5）如在賣場看到有客人坐著等候，無人理會，應主動上前詢問了解情況，不要有「也許有其他人理會」的心態，以防疏忽而引起客人不滿。 （6）隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放、相冊的整理，玻璃的明亮度、洗手台上是否有雜物、樓梯問的紙屑等），讓客人有一個舒適、明亮、清潔的環境。 （7）遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。 （8）營業時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。 （9）賣場服務部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作氣氛及影樓形象。 （10）確定客人離開時，才能收拾桌面，否則會給客人造成不尊重的感覺。 3.客人不滿意時的服務心態及基準 （1）當客人在影樓發生不滿意情緒時，應該直接面對客人的不滿情緒，不可產生逃避心理。 （2）向客人表明，「我方很有誠意了解您不滿意的原因及問題，假使是影樓的原因及錯誤，我方願意負起百分之百的責任」。先讓客人了解影樓解決問題的誠意，促使客人情緒恢復平靜，進而使溝通順利進行。 （3）耐心傾聽客人表示不滿的原因。 （4）無論客人對錯與否，切勿直截了當地對他說：「你錯了」。以免客人產生更大的反彈情緒。 （5）事情原因了解過後，如果的確是影樓的疏忽，要立即承認錯誤，並向客人致以最大的歉意，再以公平態度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估） （6）假使原因是客人產生誤會而導致不滿（或是客人因素），切忌不要一開始就強調你不同意的事（這樣就是與客人產生對立立場），這樣會讓客人情緒更糟，不利於事情的解決；應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。等客人氣消了，就好處理多了。 （7）處理客人不滿意情況及問題，處理者（服務人員）本身應該平心靜氣，不可與客人產生對立情緒，以免因自己的情緒使自己的態度不佳，進而影響處理結果及公司信用。 （8）客人不滿意情緒隨時可能會在影樓的任何時間，任何一個地方表現出來（假使我們一開始就做錯的話），無論是預約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒化為零。 當客人因不滿意而提出要求時，在未經詳細傾聽及了解之前，不可有「此客真無理」之心態，以免產生對立情緒，影響處理結果及服務品質，最好相信他們是誠心誠意的：即使有欺詐傾向的顧客，也要裝著相信他們是誠懇、正直和光明磊落的，這樣大部分客人還是會有善良的反應的

2、怎麼做好一個影樓門市

優秀的門市接待客戶時一定要切題，說話要有邏輯性，談話要有力、充滿自信、談話直接、自然，而且盡可能地簡潔，要隨時准備回答顧客提出的各種問題，應付他們提出的各種反對意見，而且盡可能地預測客戶可能提出的反對意見。
要有敏銳的觀察力，關注留心顧客身邊的人的建議，贏得友誼是獲得業績的最高策略，無論是否得到訂單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對你留下長久的回憶。
一定要使用專業術語，適時表達自己的專業，這樣就能贏取信任，在幫顧客作出選擇時，顧客只相信專家。門市僅僅博得顧客的好感是不夠的，更重要的是贏得顧客的信任，使其最終向我們下訂單。所以門市必須前期要經過培訓非常了解了影樓的各大優勢、專業知識、產品知識、攝影風格等，才能有專業的表達能力。並且在推銷過程中要時時揣摩顧客消費心理、消費需求，多使用描繪性的語言，使顧客聽起來舒服、愉快。激起顧客對產品的需求與慾望。
同時在推銷過程中為了贏取客戶的信賴和接受門市，先學會站在顧客、的立場對顧客的觀點進行認同，再以合適的語言去引導客戶，同時適當贊美、多用祝福的詞彙，盡可能地說一些好聽的話、專業的話、客套的話和巧妙的話。
並學會在顧客說話時正視對方，表現出濃厚的興趣，並請一直保持微笑。巧妙問出顧客的嗜好，讓顧客告訴你他喜歡什麼。顧客說話時，不要顯露出挑剔的心情，不要打斷顧客的談話，不要任意打攪顧客，在顧客與同伴交流時，不要過多地加入他們的話題。切記：沉默是金，我們不是要說贏顧客，要的是有成交的結果。
記住沉默是金，仔細傾聽顧客的意見可能更重要。經驗告訴我們，只有聰明的人才懂得昕別人說話，越快掌握這個訣竅，就越快上軌道。同時在接待過程中會有很多的不可預見性，其中最可能的就是顧客的奚落。要巧妙地對付顧客的奚落，可以用沉默、委婉、幽默、微笑來巧妙解釋。
學會使用讓人可以理解的「不」，要相信這個「不」能促進訂單；因為顧客習慣性還價，如果隨便答應顧客的要求，顧客反而覺得沒有安全感，使成交變成泡影。切記，明明可以答應顧客的事情也請不要輕而易舉地答應；很多銷售門市會經常犯這種低級錯誤，所以一定要巧妙的杜絕。
杜絕的方法很簡單，請養成職業習慣，使用「不好意思，我們是品牌影樓，近段時間沒有優惠活動，所以在此期間無法接受您提出的價格，不過我會想辦法去申請，希望能夠幫到您，謝謝」。
也可以說「我們影樓同樣也很在乎價格，這是競爭的重要手段，我們在做定價時，做了全方位的考慮，利潤是很低的，所以您提出的價格，一般我們還沒有過訂下這單的先例」，並以此來委婉地對顧客說「不」。
在談判中拒絕對方，一定要講究策略；婉轉地拒絕一定會讓對方心服口服，所以一定要注意拒絕對方時一定不要傷害對方的自尊心，要讓顧客明白你的拒絕是不得已的，並且感到很抱歉和遺憾，同時盡量使你的拒絕溫柔而緩和，給自己留有餘地。另外，還可以避開實質性的問題，故意用其他模凌兩可的語言作出具有彈性的回答，既無懈可擊，又可達到在要害問題上拒絕作出答復的目的。優秀的門市接待客戶時一定要切題，說話要有邏輯性，談話要有力、充滿自信、談話直接、自然，而且盡可能地簡潔，要隨時准備回答顧客提出的各種問題，應付他們提出的各種反對意見，而且盡可能地預測客戶可能提出的反對意見。
要有敏銳的觀察力，關注留心顧客身邊的人的建議，贏得友誼是獲得業績的最高策略，無論是否得到訂單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對你留下長久的回憶。
一定要使用專業術語，適時表達自己的專業，這樣就能贏取信任，在幫顧客作出選擇時，顧客只相信專家。門市僅僅博得顧客的好感是不夠的，更重要的是贏得顧客的信任，使其最終向我們下訂單。所以門市必須前期要經過培訓非常了解了影樓的各大優勢、專業知識、產品知識、攝影風格等，才能有專業的表達能力。並且在推銷過程中要時時揣摩顧客消費心理、消費需求，多使用描繪性的語言，使顧客聽起來舒服、愉快。激起顧客對產品的需求與慾望。
同時在推銷過程中為了贏取客戶的信賴和接受門市，先學會站在顧客、的立場對顧客的觀點進行認同，再以合適的語言去引導客戶，同時適當贊美、多用祝福的詞彙，盡可能地說一些好聽的話、專業的話、客套的話和巧妙的話。
並學會在顧客說話時正視對方，表現出濃厚的興趣，並請一直保持微笑。巧妙問出顧客的嗜好，讓顧客告訴你他喜歡什麼。顧客說話時，不要顯露出挑剔的心情，不要打斷顧客的談話，不要任意打攪顧客，在顧客與同伴交流時，不要過多地加入他們的話題。切記：沉默是金，我們不是要說贏顧客，要的是有成交的結果。
記住沉默是金，仔細傾聽顧客的意見可能更重要。經驗告訴我們，只有聰明的人才懂得昕別人說話，越快掌握這個訣竅，就越快上軌道。同時在接待過程中會有很多的不可預見性，其中最可能的就是顧客的奚落。要巧妙地對付顧客的奚落，可以用沉默、委婉、幽默、微笑來巧妙解釋。學會使用讓人可以理解的「不」，要相信這個「不」能促進訂單；因為顧客習慣性還價，如果隨便答應顧客的要求，顧客反而覺得沒有安全感，使成交變成泡影。切記，明明可以答應顧客的事情也請不要輕而易舉地答應；很多銷售門市會經常犯這種低級錯誤，所以一定要巧妙的杜絕。
杜絕的方法很簡單，請養成職業習慣，使用「不好意思，我們是品牌影樓，近段時間沒有優惠活動，所以在此期間無法接受您提出的價格，不過我會想辦法去申請，希望能夠幫到您，謝謝」。
也可以說「我們影樓同樣也很在乎價格，這是競爭的重要手段，我們在做定價時，做了全方位的考慮，利潤是很低的，所以您提出的價格，一般我們還沒有過訂下這單的先例」，並以此來委婉地對顧客說「不」。
在談判中拒絕對方，一定要講究策略；婉轉地拒絕一定會讓對方心服口服，所以一定要注意拒絕對方時一定不要傷害對方的自尊心，要讓顧客明白你的拒絕是不得已的，並且感到很抱歉和遺憾，同時盡量使你的拒絕溫柔而緩和，給自己留有餘地。另外，還可以避開實質性的問題，故意用其他模凌兩可的語言作出具有彈性的回答，既無懈可擊，又可達到在要害問題上拒絕作出答復的目的。
銷售是從客戶說「不」開始的，如果你能讓客戶將「不」變為「是」，那你的推銷就成功了，這是最簡單不過的道理了。千萬不要把「不」視為最終的回答，那麼你就會成為一個失敗門市。影樓門市是一個很具挑戰性的工作，待遇也是影樓員工中最高的，作為銷售門市，你所要做的就是要將這其中的五千個「不」變為「是」，這將改變你的生活，也將改變你的銀行賬戶

3、第一次在婚紗店做門市顧問，要先從哪裡入手？

先要了解產品，然後是了解套餐，要會自已組合客人需要的套餐。最後就是要有決對的自信，在面對客人的時候把自已推銷出去，讓客人首先信任你，接受你，然後才是你對客人進行銷售產品。現在在影樓做並不是要口才多歷害，而是要會維護老客戶的關系，要通過老客人轉介紹，重點做好服務才是首要。給分啊。

4、如何做好一個影樓門市？

門市人員選片前須知： 1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業績的不二法門： 門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪裡，哪裡就充滿了歡聲和笑語。 這才是一個優秀的門市人員所必須具備的基本素質。 2、選片是一個門市人員綜合實力的體現： 在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰性的工作。因為選片是門市人員為公司創收的重要環節，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或後期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優惠打折，有時甚至會在大堂內大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質的全面考驗。 有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎麼能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。有理想、有上進心的門市人員，現在就是你大顯身手的大好時機。 3、選片時也要開心門： 我們不能想像，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業績。 最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業績。 門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的"心扉"，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說："行，行，我們自己看著吧！" 4、選片那天是客人抱怨爆發的一天： 據影樓的統計，選片是客人抱怨爆發的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環節不滿意。所以說：過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。 5、引導消費：對不同的客人表現不同的服務 客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同： ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。 門市人員的服務方法：熱情招呼，多拍多選。 ★A客：隨和可親，尊重專家， 還算有錢，引導消費。 門市人員的服務方法：把握心態，可以多多贊美。 ★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質。 門市人員的服務方法：熱情有禮，敬業精神。 ★C客：自以為是，以一索十，貪於小惠，自我主義。 門市人員的服務方法：小心服務，注意溝通。 ★大C客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。 門市人員的服務方法：紅色警報，全體小心。 6、門市要用大氣、霸氣來凸現不同： 客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養。 想想我們到酒店的時候對服務人員的態度，或許可以平衡一些。 但這一切並非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。 特別是"霸氣"，運用得好，客人覺得你比較有權威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。 7、門市分接單組和選片組，會更專業，更容易提升業績。 規模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利於業績考評。 8、接待選片客人的各個不同的階段： ★1、商情階段：在商言商，客氣有禮： ★2、客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★3、友情階段：站在對方的立場上來聊； ★4、同情階段：最後一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。 9、客人入門後的三個階段： ★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動期。 門市人員要注意：從比較期導入到沖動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。 10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。 客人三教九流，什麼樣的人都有。於是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優秀的門市人員。 我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態來影響我們，不如我們用積極的心態來影響客人。 門市人員自從業之初就要樹立這個觀念。

5、影樓門市接單技巧和話術

有關影樓門市接單技巧和步驟，當中有相當的文章可做，大家要在平時的工作中善於積累、思考和總結，不斷提升和超越自我，每天要求進步一點，相信輝煌和成功一定屬於那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關於門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。

一種是有關不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時，我們的選片師都不要急於盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個好的銷售人員應該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術：

一、 太貴了，完全超出我們的預算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產品或放大。 高的價位也就是好產品的體現，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設計，與您的預算能達成一致。送周邊消費或特殊產品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了。

解答： 如果您的相冊是以前那種傳統手工製作的，怎麼選都可以，但是現在相冊都是數碼整版設計的，每個版面都有一個故事情節連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設計需求，調動顧客夢想版開發，刺激顧客消費慾望。 

三、照片多了也沒用，價格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導顧客對過去的美好回憶，再分析價格與價值的關聯及差別。

四、 門市開始告訴我設計已經很豐富了，到你這里怎麼就不一樣了呢？ 

解答： 這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關話術，不要對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有後期選樣，工作銜接至關重要。謹記你比顧客更專業！

6、如何才能做好一名優秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？

門市接待與顧客溝通的技巧培訓

（1）塑造受人歡迎的個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。

①態度：門市接待在服務中所持的態度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那麼接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優秀的門市接待必須具備穩定的情緒。至於一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處友善待客，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

④幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。

（2）培養悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等於成功的一半，作為一名專業門市接待，應當充分利用這些優點來爭取 顧客的好感。

門市接待可以在平時工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。然後，針對這些缺點改善自己的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。言行應當合一，聲音中也應當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。

（3）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時應避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動、服飾、發型、家庭、美容、音樂、教育、旅遊、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應盡量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個原則：

①打開話題；

②不要爭論；

③少說多聽，做個好聽眾；

④談話不單調；

⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談論人；

⑦應用簡單易懂的言辭；

⑧不在背後論人長短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚語、粗話。

（4）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特徵，根據不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點。客人的類型主要可以分為以下十種：

①理智思考型

②貪圖便宜型

③浪漫幻想型

④猶豫不決型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦個性主見型

⑧沉默寡言型

⑨萬事皆通型

⑩轉身就走型

日常工作中注意總結不同客人的心理特徵和個人愛好，對不同的客人採取不同的策略和方式，做到對症下葯，必然事半功倍。

門市選片的步驟和技巧培訓

（1）熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說「你的照片拍得太好了」之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。

（3）挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業績才會有沖高的可能。

（4）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態調整為正面心態的辦法，門市接待要始終運用。

（5）建議客人放大：挑出10張最好的照片後，門市接待要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會導致後期加洗不高。

（6）幫助客人選相冊內頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規定的張數選，選完後，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。

（7）賣底片（電子文件）和毛片給客人：如最後全部選完後，還剩餘部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什麼用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利於後期的加放。

（8）結算階段：以上過程結束後，門市接待最後就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

（9）策略性的結束：選片結束後送客人出門時，門市接待要注意策略性地結束。門市接待可以這樣對客人講：「聊了這么多，我們已經是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。」

7、影樓銷售有什麼小技巧 影樓銷售的小技巧

1、強調，首先傾聽顧客的聲音，注意力集中在顧客的需求和問題上，然後幫助顧客選擇， 從而創造一種使雙方滿意的結果。
2、銷售就是銷售好處，門市銷售人員還要求會談、會詢問、會表達自己的產品，尤其是自己影樓的 優點和好處，說明優點和好處有幾方面：徹底扒蔽了解自己影樓的技術和產品;
3、了解，我們的優勢在哪裡;我們與同行對手的差別;向顧客介紹的內容能不能讓顧客滿意等，門市人員都要心裡有數。
4、銷售就是信心的轉移，門市人員要熱愛自己的影樓，對產品和技術要有信心，鉛虛同時把這種信心轉移給顧客，顧客就會選擇你的服務。絕大多數顧客都不是專業人士，一般來說，最關心的就是化妝和拍攝效果，如果在接單過程中對化妝、攝影知識比較了解，很 容易讓顧客獲得較好的專業感。門市人員應該做到 把賣點變成關心。你對自己影樓的產品有著強烈的愛心，顧客可以拒絕你的 產品， 但不太容易拒絕你的關心和愛心，當所有向顧客提供的好處和優勢都變成 了關心， 他們也就會放心地接受服務。世界頂尖級的企業無一不是站在消費者的立場上，闡釋自己的經營理念的。
5、銷售就是解決問題，在門市銷售過程中，要及時抓住顧客提出的問題。不要害怕問題，顧客提出 問題和異議恰恰表明有銷售機會，把顧客所提出的異議和問題解決好，整理出讓 顧客選擇你的理由。一般來說顧客*大的消費障礙是害怕效果不理想，大部分顧客喜歡多家比較。門市要預先設計好顧客不訂單的種種理由和異議然後解決這些異議。然後針對質量、價格、服務等問題進行解說，堅持不懈。
6、真正的銷售始於售後，一個影樓，如果服務搞得好，顧客在消費後也不會輕易把它忘記。這里說的售後服務，不單指產品的售後服務或者提供一些金卡、銀卡。有的門市在顧客訂單後，像斷了線的風箏無影無蹤;在拍攝當天，顧客最需要幫助的時候，態度不冷不熱，置之不理，與訂單時的服務判若兩人;等到選片的時春激州候，為了二次消費，你又改變了態度，這樣只能使客人產生反感。門市人員還要應用好「金鎖鏈」法則 金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無疑要高於營銷人員解說的銷售力量，所以門市人員一定要學會與顧客交朋友，建立個人的品牌化服務。在顧客生日、結婚日、新年或者特別的日子裡，發個簡訊息、發個 E-mail、打個電話、寄一 張賀卡，加強與顧客的聯系。不僅會拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友，如果門市能夠建立自己的顧客群並使之成為免費宣傳員，為你介紹其它顧客，通 過其它顧客再進行宣傳。口碑的力量，售後服務的力量會讓你受益無窮，最終成為成功的營銷人員。