影樓門市心得

1、影樓門市的接單技巧

1、打開客人的心門客人一進門，聽到此起彼落的「歡迎光臨」的聲音，門市人員熱情主動上前迎接，伸手握手、自我介紹、認識對方、稱呼對方。贊美對方，並且要在此後洽談過程中不斷地延續性地贊美客人，迅速打開客人的心門，在現場營造一種熱絡氣氛，建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關注產品與價格。 2、解除武裝客人都是帶著比較心態(貨比三家不吃虧)和防備心態(怕挨宰)上門的，我們應該首先對客戶進行性格的分析，再對客戶從行業、職務、收入等方面進行消費能力判斷，接下來再判斷顧客的需求點，看顧客是對服裝、相片、美編製作還是對品牌感興趣。進而進行專業的表達，解除顧客的武裝。3、建立專業感與信任感門市要對套系內容、產品等專業知識深入理解，並運用合適的說話禮儀及肢體動作，配合眼神等精神交流的溝通技巧，充滿自信，熱忱的為客戶服務，一定能建立專業感與信任感。客人信任三種門市：(1)熱情主動、活潑可愛型；(2)親和力較強，看起來較誠實；(3)說話有分量，能作主的。門市基本上不要在客人面前表現得太過精明，這樣會加重客人的防備心理。4、尋找解決問題的關鍵點門市要學會傾聽，這也體現了對客戶的尊重，使客戶體驗到尊容感，通過觀察判斷客戶的物質及精神需求，強調價值而不是價格，合理的解除客戶的焦慮，試探性的提問有助於了解症結點，鼓勵客戶發言，形成良好的互動交流，試著站在對方的角度考慮問題，沉著、耐心，不要急著否定顧客。5、醞釀成交時機這一步是最終的目的，門市人員以熱情。真摯、誠懇的態度，運用專業的銷售技巧和對客人性格愛好的掌握。藉助良好的環境氛圍，再結合運用假性開單，安排拍攝時間，或主動做簽名優惠等動作，試探客人的反應，醞釀成交時機，作一個漂亮的收尾，順利成交。如果客戶還有疑慮，應再次解決客戶的問題點，為客人准備不同的優惠組合方案，再次醞釀成交時機，如果最終還不能成交，專業的門市應該表達接單的誠意，留下對方的電話號碼，從第二天開始追蹤。6、成交一位優秀的門市人員，不僅僅只是接單，應該對自己的客戶負責，實現自己的承諾，完成客戶的託付，當成為朋友辦喜事，並成為幸福的見證人。門市形象賣方市場已經轉變為買方市場，買方有權選擇、決定一切，那麼賣方即必須在自身外在部分加以包裝。因為．「以貌取人」是一條永不過時的市場法則。評判賣方是否值得買方信賴，應從第一眼接觸時開始，門市須樹立專業的形象，這是建設自我信心和獲得客戶信任的重要環節。
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2、影樓門市工作總結

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3、如何才能做好一名優秀的影樓門市接待，都有哪些技巧？

門市接待與顧客溝通的技巧培訓

（1）塑造受人歡迎的個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。

①態度：門市接待在服務中所持的態度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那麼接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優秀的門市接待必須具備穩定的情緒。至於一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處友善待客，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

④幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。

（2）培養悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等於成功的一半，作為一名專業門市接待，應當充分利用這些優點來爭取 顧客的好感。

門市接待可以在平時工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。然後，針對這些缺點改善自己的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。言行應當合一，聲音中也應當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。

（3）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時應避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動、服飾、發型、家庭、美容、音樂、教育、旅遊、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應盡量去了解顧客的心理，並且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個原則：

①打開話題；

②不要爭論；

③少說多聽，做個好聽眾；

④談話不單調；

⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談論人；

⑦應用簡單易懂的言辭；

⑧不在背後論人長短；

⑨保持愉快的心情；

⑩不要使用俚語、粗話。

（4）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特徵，根據不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點。客人的類型主要可以分為以下十種：

①理智思考型

②貪圖便宜型

③浪漫幻想型

④猶豫不決型

⑤好要面子型

⑥直爽性格型

⑦個性主見型

⑧沉默寡言型

⑨萬事皆通型

⑩轉身就走型

日常工作中注意總結不同客人的心理特徵和個人愛好，對不同的客人採取不同的策略和方式，做到對症下葯，必然事半功倍。

門市選片的步驟和技巧培訓

（1）熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說「你的照片拍得太好了」之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。

（2）挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。

（3）挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業績才會有沖高的可能。

（4）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態調整為正面心態的辦法，門市接待要始終運用。

（5）建議客人放大：挑出10張最好的照片後，門市接待要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會導致後期加洗不高。

（6）幫助客人選相冊內頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規定的張數選，選完後，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。

（7）賣底片（電子文件）和毛片給客人：如最後全部選完後，還剩餘部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什麼用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利於後期的加放。

（8）結算階段：以上過程結束後，門市接待最後就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

（9）策略性的結束：選片結束後送客人出門時，門市接待要注意策略性地結束。門市接待可以這樣對客人講：「聊了這么多，我們已經是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。」

4、影樓門市接單技巧和話術

有關影樓門市接單技巧和步驟，當中有相當的文章可做，大家要在平時的工作中善於積累、思考和總結，不斷提升和超越自我，每天要求進步一點，相信輝煌和成功一定屬於那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關於門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。

一種是有關不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時，我們的選片師都不要急於盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個好的銷售人員應該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術：

一、 太貴了，完全超出我們的預算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產品或放大。 高的價位也就是好產品的體現，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設計，與您的預算能達成一致。送周邊消費或特殊產品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了。

解答： 如果您的相冊是以前那種傳統手工製作的，怎麼選都可以，但是現在相冊都是數碼整版設計的，每個版面都有一個故事情節連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設計需求，調動顧客夢想版開發，刺激顧客消費慾望。 

三、照片多了也沒用，價格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導顧客對過去的美好回憶，再分析價格與價值的關聯及差別。

四、 門市開始告訴我設計已經很豐富了，到你這里怎麼就不一樣了呢？ 

解答： 這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關話術，不要對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有後期選樣，工作銜接至關重要。謹記你比顧客更專業！