影樓客服工作職責

1、婚紗攝影客服工作怎麼樣？

婚紗攝影客服工作挺好的，比較鍛煉人，尤其是鍛煉女孩子。

崗位職責：

1、負責配送單的收集與歸納。

2、負責提前3—5天打電話，確認發貨地址、電話有無更改，並做好登記通知製作廠家。

3、負責與廠家交接快遞單，配送單和製作單的分類、登記、整理工作。

4、負責發貨後3天的網上跟蹤查詢，客戶簽收後電話確認收貨情況。

5、對於客戶提出的疑問進行解決和解答。

6、提前三天電話和顧客聯系告知拍攝注意事項及選定外景地，給顧客提供貼心提示的服務。

任職要求：

1、高中以上學歷，普通話標准，有較強的組織協調溝通能力和執行能力，服務意識強。

2、熟悉簡單的辦公軟體操作。

薪資待遇：底薪+獎金=3000-4000不等（這個是最普遍的待遇）。

公司提供：五項全險、提供工作餐(中餐、晚餐）、提供住房補助、中秋福利、春節福利、店慶福利、生日福利。

2、客服的工作職責是什麼

客服的工作職責是：

1、客服負責經營區域客戶的問題咨詢，查詢解答。

2、負責產品的介紹，客戶的使用問題，負責電話回訪，跟進及時處理客戶投訴等問題。

3、負責做好工作日誌，周報，月報，及時反饋信息統計，分析與匯報工作。

4、被動接聽客戶電話，分析客戶使用情況，需求和反饋意見，定期回訪，了解客戶對產品的滿意度。

5、熟練掌握企業的產品與服務項目，嚴格按照規章制度及時為賣絕客戶解決問題。

客服應具備的素質

1、敬業

敬業是每個客服對待工明掘作應該有的素質，有敬業精神的客服會用心把客服工作做好。

2、禮貌

作為客服，應該對客戶有禮貌，回答客戶的咨詢時盡量使用禮貌用語，這也是作為一個客服應該具有的素質。

3、熱情

客服這個工作本來就是要服務客戶的，因此要具備熱情的素中槐姿質，熱心幫助客戶解決問題。

4、耐心

作為一個客服，還應該具有耐心，因為客服每天都要接觸很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。

3、婚紗攝影客服專員干什麼

為客人介紹婚紗樣式，負責客人選片神伏，聯系與客人相關的一切事宜吧，轎跡具體的也不游帆攜是特別清楚，要看各家店自己的安排吧。

4、客服工作內容及職責是什麼

客服工作職責（1）：

【1】

崗位職責與規范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在必須的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及資料以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習潛力強，快速理解新產品知識;

(3)交際潛力：語言表達潛力強，對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變潛力：頭腦靈活，現場應變潛力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;

(5)窗口形象：螞虛形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日誌、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服代表要時刻持續良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面了解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;

(6)客服代表根據每一天的首碰工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，並每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

【2】

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

客服工作職責（2）：

不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶帶給完整准確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

（二）某網路公司的客服專員崗位職責：

1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、理解電話訂單和網路訂單，處理者物談訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

（五）某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服工作職責（3）：

1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2)負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5)分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；

6)公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入；客戶網站的非銘萬平台的網上推廣；

7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並構成有效記錄；

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服工作職責（4）：

工作目的：負責公司工程製作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職職責務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查並及時做好記錄。

4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發行及時到位，並有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門帶給相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業績標准

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執行力。

3、工作態度。

客服工作職責（5）：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每一天營業開始時，迎接顧客

2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、理解顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語
一.物業客服的工作職責是什麼 二.客服服務意識口號 三.客服服務口號 四.企業客服服務口號 五.客服部服務標語口號 六.客服部的勵志的口號 七.客服服務口號簡短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經典語錄
輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料並簽字確認

8、協助其他部門的`工作（如盤點、防盜、防火等等） ;

5、客服的工作職責是什麼

客服的工作職責如下：慶蠢知

1、接聽各品牌譽消技能話務，能夠按照知識檔沖庫及時准確回答客戶，為客戶提供標准服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願。

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組。

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

客服的素質要求

1、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

3、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。始終信守把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶的諾言。

以上內容參考：網路—客服

6、影樓的客服每天的工作是什麼？

主要工作內容包括：新人拍攝前提醒與指導、客人拍攝期間的陪同、新老客戶的資料整理及電話回訪、解決客怨等

7、客服部的工作職責和工作內容

客服是一個連接客人與公司的重要橋梁，那客服部的主要工作職責是什麼呢？下面是由我為大家整理的「客服部的工作職責和工作內容」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務台、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應扮慎核商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，並跟進處理集團的投訴，對於店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決並實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和准確性並配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知並實施門店各項應急預案，對於現場事故負責及時報案、並要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3. 負責設計變更、白圖現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網路論壇客戶情緒；

5. 負責交付前後集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6. 根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7. 於項目交付x個月提交項目《交付後評估報告》；

8. 根據項目業主簽約時間或交付時間，實施准磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9.項目全周期風險防控工作；

10.項目輿情處理跟進。

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

1. 在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2. 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

3. 及廳掘時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4. 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把「為客戶服務」放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要孝塌求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6. 建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8. 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9. 定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10. 負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11. 完成上級領導交辦的其他工作。

　 　一、 客戶信息資源管理

1、制訂公司客戶關系管理辦法；

2、公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3、建立公司客戶完整資料庫；

4、加強公司客戶關系管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、 客戶投訴受理與處理

1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2、設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3、實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客戶；

4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項台帳，做好資料留存工作。

三、 客戶網上營銷管理

1、在企業網站開辟＂業主論壇＂窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3、客戶意見網上跟蹤與回復；

4、建立公司＂發言人＂制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、 會員俱樂部管理

1、會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員（含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續）；

3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4、定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通。

5、參與社區文化活動策劃、組織。

五、 法律事務管理

1、處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2、為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂提供法律咨詢；

3、負責處理公司法律訴訟事務。