影樓客訴

1、兒童影樓訂單顧客投訴怎麼辦

虛心接受投訴，耐心傾聽顧客訴說。兒童攝影工作室是一種可銀首和以完成一些鋒盯符合孩子生理芹配及心理特徵的動作和表情的記錄過程的新型攝影行業，兒童影樓訂單顧客投訴虛心接受投訴，耐心傾聽顧客訴說，投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議後，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。

2、影樓最怕客人投訴什麼

1、影樓最怕客人投訴工商部門要求處理。

2、可以在明確告知權利和責任後果後，保留這些證據材料，如對陸罩方到期不履纖桐行，直接起訴要求賠償相應損失。

3、當然也可以通過媒體曝光處理。當然可以先協商解決，如果不成功再屬使用法律手段。

相關法律：

《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》
第四條國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報處理工作。
縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的投訴舉報處理工作。 

第五條市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。 

第六早豎鬧條鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和輿論監督。
鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。

3、12315投訴照相館不給底片

12315投訴照相館不給底片，屬於違法行為。客人到影樓拍照的底照歸客人，影樓拍照不給底片違反了誠實、守信、公平的原則，屬於「霸王條款」，即使有消費者簽字同意也不滾宴能改變其本質，消費者遇到這類情況可以撥打12315熱線投訴。「12315」是消費者投訴舉報啟備碧專線電話和全國互聯網平台。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

《中悄舉華人民共和國消費者權益保護法》

第一條

為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。第十五條

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 

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4、影樓客服電話回訪話術

一、滿意度電話回訪：

你好，請問是xx先生/小姐嗎？我是xx影樓客服部的xx，您在x月x日在本店拍攝了婚紗照，我們現在想對您進行一次滿意度回訪，請問您現在方便嗎？

（不方便，那我xx時候再打給您/那您什麼時候方便？）

（不知道怎麼回事：就是想對您在本店拍攝過程中，我們員工對您的服務品質進行一個回訪） 請問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？

您對他對您的服務滿意嗎？

您對我們的拍攝風格滿意嗎？

您對最後拿到手的照片滿意嗎？

您有其他意見要向我們提出的嗎？

（有意見：好的，您的意見我已經記錄了，我會上報給我們總監，大約1周後我們會給您答復。） 謝謝您對xx的支持。

二、vip建檔：

你好，現在我們影樓開設了vip顧客體系，對於在本店消費過的顧客，都可以自願參加。 參加vip是完全免費的。

參加vip可以參加以後我們舉辦的顧客回饋活動，比如抽獎什麼的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯誼會，比如雞尾酒會，冷餐會什麼的，我們邀請所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點換現金活動。如果您介紹您的朋友給我們，我們會按照定單金額的5%給您積點，這個積點可以頂現金在本店消費，也可以按8折換取現金。

您對vip有興趣嗎？

您有朋友要結婚嗎？

那我給您申請x張優惠卡。

這個優惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號和您的vip號是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個卡給您的朋友是一個24放大的優惠，這個優惠是實實在在的折後優惠，也就是您朋友可以過來和我們談價，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優惠，同樣也給您積點，這個完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優惠哦。

好，我叫一下我們高經理給您辦一下手續了。

一、客服回單處理：你好，請問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預定/拍攝了婚紗套系，卡號是xx-xx，消費了xx元，您現在有xx點的積分，您是留著還是先兌現？好的，（您什麼時候到影樓過來拿？/xx-xx）

影樓客戶服務的服務標准

當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它公司的同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優越性的一種要素。

「沒有顧客，就沒有企業」，這是千古不變之理。一個正確的服務戰略及成功的服務，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然後再設法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務基準的產生。

按一家一年服務4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續有45分鍾，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的「關鍵時刻」。

一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那麼影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。

所以我們必須利用關鍵時刻向顧客證明他們作了最好的選擇。

第一部分：客人進門和離開時的服務基準

客人進門

1．服務人員迎賓者應雙腳並攏，雙手自然垂下，交並於身前，眼睛隨時注意門外入內的客人。

2．入店的客人，一般分三種情況：

a．拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領，在帶領人手上接過「拍照流程表」。交場控人蔽豎員安排。

b．咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉並了解二樓流程程序，盡量想法說宏羨大服客人去總店參考預約（如果客人要去最好找人帶去）。

c．等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。積極友好，迅速查清被找客派肆人在何處，並且告知所找人。

3．帶領客人入內時，應該以柔和笑容面對，以專業性和藹的`態度做自我介紹，並帶領客人到休息室坐下，然後將客人的貴重物品領取保險櫃鑰匙鎖上。（備註：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中並穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，並提醒客人鑰匙自己保管好，用完後請交給櫃台或吧台，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

4．如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其他人員幫忙處理。應向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。

5、影樓最怕客人投訴什麼

影樓最怕客人投訴12315。涉及到在消費過程中有關利益的可以向12315投訴。如果是照相館未經允許拿你照片做宣傳的可以向法院起訴侵犯你本人的肖像權。

12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作衡春人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。 

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

如果選片加照片，簽訂了合同，按這個錢是不能退的。你說你要加照片陸攔察，那影樓就會有工作人員給你修照片，這是付出勞動的。如早茄果沒有簽訂合同，可以試試以下的方法：

1、雙方協商。

如果新人是剛交錢加片，現在又後悔了，那就可以和影樓去溝通，說出自己不想加片的理由，就相互的理解以下，或者是退部分費用，都做一些讓步。

2、法律途徑。

如果新人是被影樓給坑了，每張照片的費用過高，那就可以走法律途徑。加片一張照片，正常的是每張幾十元，上百元一張是不合理的。如果，費用過高，那就可以朝法院起訴。

6、影樓最怕什麼投訴才會退款

拍婚紗的影樓有的時候會有很多的套路，很多新人不知道就會中招，來看看影樓最怕什麼投訴 ?

一、影樓最怕什麼投訴

1、消費者比較難纏

現在的汪伏婚紗影樓一般都會訊在一些隱性的消費陷阱，遇到脾氣好的顧客可能就一兩困掘攜句就解釋清楚了。但是遇到難纏的消費者，那麼肯定是不會輕易放過影樓的。影樓侵犯了消費者的權益，那麼消費者就用時間來耗，隔三差五到店鋪去鬧，這個時候影樓的人一般為了息事寧人都會給當事人散喚解決的。

2、消協投訴

如果是跟影樓的人講道理講不通的話，那麼可以選擇將店鋪投訴到消費者協會，這樣有關部門都會來查影樓並且要求影樓進行整頓。這個時候就不僅僅是賠錢的問題了，還有可能會關店嗎，所以這也是婚紗影樓比較害怕的。

二、婚紗照如何反套路

1、小心促銷陷阱

一般來說影樓經常都會有很多的促銷活動，每次新人去了解的時候，就會告訴新人說該優惠只有多少天，因此需要早訂這樣才不會錯過。其實這樣的活動經常都會有，並不是一天兩天的，所以千萬不要馬上就交了定金。

2、樣片與客片對比

婚紗影樓的樣片看起來十分好看， 很吸引人。這個時候千萬不要腦子一熱就選擇了，因為樣片是樣片，不代表客片就是一樣的，所以這個時候需要看看該套餐的客片拍出來到底是什麼樣，如果客片也好看，那麼便可以選擇。

3、婚紗照隱形消費

其實拍婚紗照的時候，會有很多的隱形消費，但是合同中一般不會標明，例如攝影工作人員的車費、油費和停車費，包括工作人員的午餐，如果事先沒有說清楚，這些算下來也是一筆不小的開支。

4、月底拍照更優惠

月底很多的銷售會沖業績，因此這個時候活動的優惠一般會更大，只要有一個價格底線，都能夠成交的。

總結：

本文詳細為大家介紹了關於影樓最怕什麼投訴 ，以及婚紗照如何反套路 ，相信大家對於影樓也有了更多的了解，希望能夠幫助到大家。

7、影樓如何給後期培訓客訴處理?

網上觀看教材。
1、影樓對後期進行培訓時，野模需要讓後期找到相關處理客訴的詳細資料。
2、在網上找到相關的培訓客訴處理的相關頌脊毀視頻，讓後期觀野備看視頻資料學習客訴處理。

8、影樓客戶服務關鍵點：如何解決影樓客怨

影樓管理人員和顧客接觸的機會是不多的，所以要利用這樣的機會和顧客建立友誼，讓客怨顧客比普通顧客更加了解公司的優質服務，一對客怨顧客對公司的良好印象超過10對正常顧客，產生的能量更大。因為，有客怨往往是顧客對影樓有更高的要求。這樣的人平時在生活中也會在接受服務中遇見和影樓一樣的困惑。他們因為受傷太多，所以自己也象刺蝟一樣了。如果讓他們滿意，他們的宣傳力度超過普通顧客。 所以,我很想和大家分享自己的一些經驗，也想拋磚引玉讓同行朋友教給影樓人更多的好辦法，在這里想說一些已經發生的問題怎麼解決。 首先，有幾個根本的原則： 1、幾千塊錢來拍照，辛苦一天，絕對不是想來生氣的，所以,99%的顧客和影樓發火都不是無理取鬧。 2、只要讓顧客生氣，就是影樓出現服務失誤，一定要向顧客道歉。 3、如果是顧客錯了，參看原則第二條。 4、割地賠款不是最終的解決辦法，不能無原則的滿足顧客的任何要求。 5、讓顧客感激而感動的走出影樓，是我們的唯一滿分。 6、顧客說門市答應了很多東西，都沒有寫在單子上，結果看樣的時候什麼都沒有，大發雷霆。 面對這樣的顧客，首先要從客觀的角度分析顧客的需求。有時候會因為在約單時會給顧客講幾個價位的內容，顧客會因為陌生而誤以為全部內容都是給他的。這樣，我會首先給顧客道歉，我們讓顧客產生的任何誤會都是我們的錯誤，因為我們很專業而顧客是不熟悉的。在道歉過程中，要誠懇而和藹，不管顧客的要求你覺得多麼荒謬，都要誠懇。 不要和他爭執，讓約單門市和顧客對質也毫無意義。因為門市也和顧客一樣委屈，也和顧客一樣會保護自己。如果顧客有牢騷就讓他先發泄。半小時一小時都可以。讓他先把肚子里的不快先全部發出來。有時候顧客的發火不單單因為約單，還有50%的可能是拍照當天有不愉快憋在了心裡，看樣時找個理由發泄。 等顧客發泄完以後再根據實際情況慢慢給顧客調整，這時候已經冷靜的顧客才會有可能聽你講解決辦法。 解決的時候，在可以給顧客調整的地方大方爽快，讓顧客更加對你有好感，把絕對不能退步的地方放在後面，也誠懇地把困難擺出來。在顧客已經冷靜，並且對你有好感的時候，顧客也知道無法再得到更多東西的時候，也會自己給自己找台階下，事情就可以解決了。 最後，一定要因為歉意送一點小禮物給顧客，再次重申，顧客的生氣是我們影樓最大的遺憾，我們很抱歉。 約單時影樓有送婚紗給顧客，但是為了增加收入，放了兩件高檔婚紗在贈送婚紗旁邊，有標價為證。但是，顧客來取婚紗的時候，一口咬定門市沒有說有加價婚紗，擺在一起的所有婚紗都是贈送的，他們就是要高檔婚紗而且不加錢。 門市怎麼解釋也沒有辦法。怎麼辦呢? 首先道歉，沒有說清楚就是我們的責任。然後花時間跟顧客溝通，我代表公司保證，不管結果怎樣，一定讓新娘穿上自己最滿意的婚紗。這時候，顧客得到保證以後才開始願意聽影樓方面的話。這時候，我們再告訴顧客，兩種婚紗的差價已經沒有辦法抹平了，但是我們還在想辦法。 新郎感動於我們積極的態度，願意加點錢，新娘還是不願意。基於對顧客前期的了解(新人約單和後期消費都比較困難)，我主動告訴顧客不要加錢，這時候氣氛已經完全緩和下來。我了解到新娘只是喜歡那件衣服而沒有穿過，於是，一定讓新娘試穿一次。後面就完全把主動權掌握在自己手中。告訴顧客她喜歡的衣服太性感，不太適合她，然後在贈送的婚紗中找了一件更加適合新娘的婚紗。 對於婚紗的解釋，一定要很中肯，而顧客對婚紗的了解絕對不如我們自己。於是，從當初的針鋒相對變成心平氣和，顧客也穿上自己滿意的婚紗，而且沒有加費。離開的時候，新娘和我擁抱。後來，他們給公司介紹了很多顧客。