婚慶公司談單話術
1、婚禮策劃師談單話術技巧
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第一、關於婚慶公司的收費,價格上大多不太一樣。這裡面也很多「學問」,不要因為價格高就怕了,也不要因為價格低就動搖。訂份詳細的協議,照協議辦,收你的價格高,出了問題賠償的價格也高,關鍵是要能夠保證你的服務。一味地追求價格低,難免上當。因為婚慶公司是不可能做「虧本」生意的。但高價格,也不一定做的服務就是「最好」的。在這里多用心地比較,最好做到「物超所值」的婚禮大典。
第二、 有很多新人在看到婚慶公司給出的報價單時,做的第一件事就是「還價",因為新人們覺得價格越低就越劃算。但是小編不建議新人們把力氣和精力都花在砍價上,要知道,好的服務自然成本也高,所謂一分價錢一分貨,如果只是為了貪圖一時便宜,婚慶公司的服務也會隨之下降,那就不值了。
第三、 有些婚慶公司打著超低價的旗號來吸引顧客。這類婚慶公司一般存在兩種情況:一種是需要"跑量"的婚慶公司,它會有一個大概的固定價格,而此價位的婚禮布置基本都套用一個模式,也就是說,由這類公司策劃出來的婚禮通常是千篇一律的。而另一種婚慶公司則先以低價來吸引你,等新人基本選定他們時,附加服務就會隨之而來,東加一項、西加一樣,等新人付賬時就會發現也沒便宜多少。
第四、要著重看婚慶公司以往策劃婚禮的經驗和相關資料,並考察他們的信用度夠不夠好。同時在選擇婚慶公司時,最好能盡早作出決定,以免婚慶公司和新人之間的溝通不夠全面,使得各項服務在匆忙策劃中大打折扣。如果有些新人的婚期選擇在五月、十月、春節前後等婚禮旺季,那麼還是希望新人們能提早和婚慶公司聯系。一方面是因為到了婚禮旺季,婚車、酒店等婚禮服務配套資源都會十分緊俏,另一方面也可以給新人們留出篩選時間,多做一些橫向比較,最後再選定自己滿意的婚慶公司
第五、在選婚慶公司服務的時候,一定要多問問,多了解請款。發動親友,由他們來推薦為自己服務過的公司,這一點十分的重要。最好選擇和「有一定知名度的司儀合作較多的公司」,因為司儀是婚禮的靈魂,他們對自己合作的公司也都有一定的要求。千萬不要盲目地依賴電話咨詢。婚禮策劃師認為婚慶是一種很特殊的商品,電話咨詢價格不能夠全面地了解公司的實際情況,這一點和商店裡的商品不同。婚慶服務因為不同老闆追求的利潤空間不一樣,定價也不一樣。一般來說,最好選擇信譽度高的,口碑好的,各種手續都全的,收費和服務都合理的婚慶公司。
第六、千萬不要以為有了婚慶公司就什麼都不用管了,還必須要了解婚禮的相關程序和分工。司儀、攝像、攝影、化妝師、花藝師、公司總管、車隊、樂隊、婚禮中為你服務的有關人員等等,都要做到明確和明細的分工。准新人要心裡有數,自己有個較為明確的規劃,這樣才好和婚慶公司進行有效地溝通和交流。要選擇有一定的「硬體設施」的公司。沒有經濟實力作為基礎,就談不上會給新人帶來「任何承諾」了。
第七、現在都講究營銷,婚慶廣告也是種營銷!其實僅有一個幾平方米的小門面,也寫著有婚車好幾十部,還有什麼加長的豪華車、可以做「多種多樣的婚禮」。這類公司其實都有很大的水分,與實際的水平和能力相差很大,有的甚至就是「中介的職能」。因此,不要僅僅相信廣告,要多走幾家,從而進行全面的比較。
婚禮的完美與否與婚慶公司有莫大的關系,所以新人在選擇婚慶公司的時候也一定要注意,不僅要考慮婚慶公司的費用,還要考察婚慶公司的實力、服務、口碑等等,建議可以了解一下選擇婚慶公司的注意事項:http://ke.wed114.cn/article_895.html,先選擇好婚慶公司,才有下一步談單的餘地。
3、婚慶公司如何跟客戶交談
其實有道理。你得會給你的客戶劃分類型,因為有的人是奔價格而來的,有的人是為服務而來的,有的人是沖你們的信譽而去的......等等。
其次,在和客戶談單的過程中,將你們公司的特點選擇適當的時候推薦個客戶,另外,你們公司自身也得有所改進,並且讓你們的客戶一目瞭然的看到你們的改進。
PS:一般負責談單的,都是策劃師或有能力為新人提供良好建議的專業人士。
4、開婚慶公司,應該如何談單
一切行為的最終目的是為了滿足新人的需求.如果你一開始就滔滔不絕的講述典禮程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很難取得新人的信賴!所以,在絕對充分了解新人之前,請閉嘴!少說多聽問對問題,是第一步驟中的關鍵,做一個傾聽者,一個引導者,一個記錄者。
你需要了解的內容有:
1. 人員情況:觀禮人數,年齡劃分,,社會成分,工作性質,性格特點,主要人員情況等.
2. 場地情況:布置風格,主題顏色,燈光道具,場地大小等。
3. 戀愛情況:戀愛經歷,紀念日期,難忘回憶,愛情感悟等。
4. 特殊情況:特別的人,特別的事,特別的話,特別的歌,特別的禮物等。
以上列舉的內容,因人而異.很多未列舉的內容請自行研究。
婚慶公司談單流程——理解:
充分了解的同時,主持人要及時的對已掌握的資料進行分析,並把你理解的內容加以升華,適當的講出來,注意以下幾點:
1. 真誠的贊美和認同新人的觀點。
2. 在他(她)的面前誇獎他(她)的愛人。
3. 針對新人的困惑舉例說明,我曾經碰到過類似的問題,結果解決得很好!
4. 對很難解決的問題,要表示願意和新人一起努力!
總之,表示你的理解,是為了取得新人的信賴,這是第二步驟的關鍵,只有充分的信賴才會使新人願意接受你的建議,理解萬歲!
婚慶公司談單流程——講解:
取得信賴之後,你所說的話很容易被新人接受,此時,你可以針對新人的需要開始講解典禮程序了,注意以下幾點:
1. 提醒新人記錄需要准備的發言稿,典禮用具,容易出錯的地方。
2. 對新人很重視的環節,一定要表示:這是為你特別設計的!
3. 一定要說明:婚禮現場是靈活的,我有可能隨時調整程序。
4. 隨時記錄下與新人的特殊約定,避免現場遺忘。
婚慶公司談單流程——化解:
講解的同時,一定要巧妙的化解可能會對典禮工作產生負面影響的問題。可能出現的負面問題包括:
1. 典禮時間的沖突。
2. 新人的不合理要求。
3. 無法把握的現場可能。
5、怎樣談婚慶價格
婚慶行業是一個低投入高回報的行業,但是同是婚慶公司,年收效也是有很大的不同的,有的一年做幾百萬,有的幾十萬,甚至還有更少的幾萬元,僅能維持生計。這裡面是有很大的學問的,能否把前來詢問的客人留住,是婚慶公司必備的法寶。如何與客人談單,才能准確的找到切入點?
問:
要用聊家常的方式溝通,不要用提問的方式提問。從角色心理學來講,受服對象(買方)在服務方(賣方)的面前一開始都佔有一定的心裡優勢,所以婚慶公司的談單員一開始和新人溝通時,一定要充分照顧到新人的感受,這種感受是做「上帝」感受,是受到充分尊重的感受,是賺足面子的感覺。
問這里其實有很大的學問的,問什麼?怎麼問?了解什麼?通過問話一定要了解到對方的家庭背景,大致的收入情況,同時要了解對方大致會花多少錢來舉辦自己的婚禮,依據客戶不同的經濟條件,滿足客戶的需求。
講:
講述相關案例啟發新人的思路。一般情況下,猛不丁地拋給新人一個問題讓他們做到即問即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是,用接手的大量相關案例和成功的運作模式,去引導和啟發交談中的新人,這樣做,常常會讓新人茅塞頓開、舉一反三。不但寓意深刻,現實性生活性強,非常容易啟發新人去找尋他們一路走來的點點點滴滴。
聽:
優秀的婚慶公司談單員在聽新人講述時,個個都是專心致志的。因為他們懂得,只有你聽得認真才有新人講得耐心,。
優秀的談單員當聽到他(她)特別感興趣的內容時,隨時會向新人提問、追問,同時會迅速地在紙上作記號而不是提筆寫起來,因為他(她)知道,雖然好記性不如爛筆頭,但爛筆頭是不會傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的,更何況聽、記難兩全,顧此易又失彼。
一個好的銷售人員,往往不是在與你多會說,而是在於你會聽,在聽的過程中抓住客戶的心裡,因此學會傾聽比滔滔不絕的去講更重要。
婚慶玩出「另類」商機
婚慶「一站式服務」
目前,與婚慶相關的產業鏈已多達40多個門類,從婚禮婚紗婚宴服務,到旅遊度假,再到房地產及房屋裝修。以往每迎來一次婚慶高峰期都會為婚慶服務產業鏈帶來巨大商機。這不,才創業一年的王麗,正鉚足勁頭,要在今年的婚慶熱中,打造一站式服務。
王麗的麗緣婚慶服務公司從去年創業到現在,店面已經擴大到了三間,而且把自己的業務從單純的會場布置擴展到了婚慶攝影、主持司儀、婚車租賃、喜盆專賣、婚慶旅遊等多方面全方位的服務。
隨著80後結婚潮的到來,追求個性的「主題婚禮」,便捷貼心的婚慶服務成為大多數新人的最愛。新人們能夠在一家婚慶公司辦好所有的服裝、攝影、酒店、花車、司儀等業務,不僅可以少跑「冤枉路」,還可以通過「抵值」、「折扣」,得到不少實惠,「一站式」服務受到眾多新人的歡迎。正因如此,王麗有了「一站式婚慶服務」的想法。如今,店裡新上了一批婚紗、一套攝影設備、請了專業的攝影師,還和旅行社簽訂了合作協議……王麗認為,這樣全方位的經營是應市場需求,也是為了可以給新人們更多的方便和優惠。
完美婚禮催生新郎禮服店
一提起婚禮,人們最先想到的就是婀娜多姿的新娘,似乎只有身披白紗,手捧鮮花的新娘才是婚禮的主角。其實,新郎們也想在自己的婚禮上風風光光地當一把主角。現在準新郎們終於有了「翻身」當「主角」的機會,因為婚慶行業的火爆催生出了專門為男士提供禮服租賃的婚紗坊。
走進李爽的「天使在人間」婚紗坊,她正在和一對新人商量禮服上鑲嵌的花飾,經過近半個小時的討論,這對新人終於定下了滿意的圖案。「結婚是一輩子的大事,所以都特別認真。」李爽笑著說,「以前只有新娘子『挑剔』,因為新郎們禮服幾乎沒什麼選擇餘地。現在我這里也給新郎們准備了各種風格的禮服,小夥子們也變得『挑剔』了。」現在李爽店裡的男士禮服從腰封、領結到全套燕尾服一應俱全,而且價位也比較合理,大多數人都能接受。
隨著時代的進步,人們對婚禮的要求日漸細微化。現在一些講究的客人,不僅為新郎定下多套禮服,還為伴郎及雙方的父親也定了禮服。他們認為,婚禮上落落大方而又恰到好處的著裝,是完美婚禮中不可或缺的元素。
畫婚慶戀愛漫畫
苟雅潔曾在婚慶公司做的是後期設計,工作經驗的積累讓她開始思考創新,「現在結婚一族大都是『80』後,年輕的情侶們對自己的婚禮有很高的要求,既要浪漫唯美,又要與眾不同。」慢慢地,她的腦子里出現了一個想法,在婚禮進行時,除了在屏幕上投放婚紗照片以外,還可以將新郎新娘的戀愛故事畫成漫畫。這樣,既可以做成電子版,在婚禮當天通過軟體播放出來,又可以將漫畫印在牆壁和桌布上。這個想法讓苟雅潔大膽的開始了自主創業的計劃。通過和朋友的商量與研究後,兩人一拍即合。隨即開始在街上發傳單、在論壇回帖子做宣傳。沒多久,第一通業務電話打來了。「接到第一個客戶的電話,我們非常興奮,通過網路,我們問了她很多問題,比如孫小姐和男友的戀愛經歷,服飾打扮以及喜歡的漫畫風格等等。」苟雅潔說,她們必須和客戶進行細致的溝通,在做完人物設計後,還會發給客戶徵求意見。如果客戶喜歡的話,兩個人就會立刻開工。作品得到客戶的認可和喜愛後,苟雅潔的聲音逐漸紅火。到現在為止,她們已經接到了十幾張訂單,都是客戶互相介紹來的。「口碑成了我們最好的廣告。」
現在,除了電子版的漫畫,她們還推出了實體本漫畫。電子版的漫畫可以在婚禮當天播放,實體本的漫畫可以拿在手中細細翻看。細心的苟雅潔每次把作品交給客戶後,還會打電話詢問客戶的意見。「我們希望客戶的意見能及時反饋回來,我們要讓客戶有物超所值的感覺。」
婚嫁網站辦出大名堂
無論何時何地,人們為了結婚都不吝花錢,正因為如此,傍上「結婚」發財的人數不勝數,而放棄了高中學業的葉輝也很想成為其中一個。
雄心勃勃的葉輝算了一筆賬,去年合肥5萬多對新人結婚,假如平均每對新人花在婚姻慶典上的費用是4000元的話,那麼,這將是一個2億元的大市場;而從全國來看,每年都會有1000萬對夫妻結婚,這是多麼巨大的一個「金礦」啊!那一刻他怦然心動,一個想法突如其來,賺「結婚錢」不一定要去扎花車、布置婚房、賣喜糖喜煙,互聯網就能把這一切「焊接」成一條生產線。
於是,他創辦了「婚嫁中國」網站,這個網站以提供與婚姻有關的各項內容,包括結婚新房的裝修、婚紗的挑選、婚姻生活的各種細節等等來吸引即將結婚的人們的關注,在吸引了這部份人的「眼球」、製造出影響力之後,然後吸引各類以婚慶為經營內容的商家,包括婚紗店、婚慶禮儀店、鮮花店甚至是酒類、食品類公司在這個網站上投放廣告,以此作為婚嫁中國網站的收入及贏利來源。這種將婚慶市場的傳統商機與互聯網嫁接以互聯網贏利的賺錢方式目前頗受追捧,因為互聯網與結婚的「聯姻」顯然源於雙方共同的「背景」:基本都是年輕人的事。據葉輝介紹,目前,這種婚嫁類網站全國幾乎每個省份都有,但是各自的贏利模式不同,葉輝經營的網站屬於另一類,其贏利主要通過互聯網實現,與新浪網、搜狐網這類門戶網站以廣告為主的贏利模式大致相同,只不過,這類婚嫁網站主要以婚嫁內容為主,廣告客戶也以婚慶市場的企業為主。創辦僅一年,他的網站的日均訪問量已經突破1.5萬人次,今年的銷售額有望突破100萬,在全國同類網站中,婚嫁中國網站的訪問量、規模以及影響力已經可以位居三甲。
「喜鋪」搶占婚慶市場
喜鋪與婚慶公司有所不同,婚慶公司更多的是策劃,而喜鋪則更多關注細節方面的東西,根據不同類型顧客的不同要求,把細節處理周到。比如,靚麗的新人婚紗照、琳琅滿目的喜糖包裝、精緻的請帖、司儀、攝像、婚車、禮花、煙酒、場地布置等等。喜鋪「麻雀小,五臟倶全」,可以讓來喜鋪的人一次就把婚禮操辦得差不多,免了跑了東家跑西家的麻煩。
喜鋪也可以在婚禮之外繼續開拓市場,賀壽的壽碗、壽燭、壽帖等到開張誌喜的綵球、燈籠、舞獅、打腰鼓,滿月生子的喜蛋、喜帖、老虎鞋等,以及各種民間工藝品與傳統服裝在裡面都可找到。可以說一切與喜慶相關的事情,喜鋪都可以拿來做文章。
婚慶賺錢的5大商機
出租禮賓車 2年內收回成本
許多租車公司都設有禮儀專用車,這些車大都身價不菲。從普通的賓士、寶馬到超豪華型的勞斯萊司、加長林肯,這些車幾乎80%是用於婚禮,最昂貴的豪華車每天的租用費用高達3000元。在結婚旺季里,一般都需要提前3個月預約,才能租到禮賓車,這個現象足以證明禮賓車的租用市場正日益旺盛。業內人士張先生的公司投資300萬元購置了8輛豪華車,今年准備再投資100萬元配備兩輛加長林肯。張先生認為,目前的婚慶市場是一個長線市場,估計總投資在2年內可以收回。
新人美發 為最美的時刻埋單
美發行業最樂意接待的大概就是新郎新娘了,這個時候誰都不會為錢的問題與老闆討價還價。
婚禮中,新人的美發是不會馬虎的,許多新娘的要求比較高,往往在一周前就開始做頭發保養,並做一些護膚工作,這樣整個費用在1000元左右。許多的美發機構80%以上都設有為新人美發的專業服務,其投資金額可大可小,利潤空間則比一般的美發要高出40%,用業內人士的話來說,女孩子一生付錢最爽快的時候,就是做完新娘美發之後。
婚慶用花的利潤空間
新人在選購捧花時,最為關注的往往是鮮花的造型和美艷,對價格因素一般不會斤斤計較,大多花店的經營利潤中有近50%是從婚慶市場上賺出來的。
鮮花經營者一般都不會放棄婚慶用花這一市場,其投資金額最多不會超過2萬元,但新人們對手中的美麗是不會吝嗇付錢的,用經營者的話來說,就是賺新娘手中的錢。隨著人們的生活內容不斷豐富,生活方式多元化,現代人的婚慶消費觀念也在朝著方便、快捷和浪漫的方向發展,新人們舉辦婚禮越來越注重精神享受和文化氛圍。
個性婚禮已成為拉動婚姻消費的主力軍
為了滿足新人們對婚禮個性化的一些需求,現在的婚慶公司也不斷地創新,如一家婚慶公司推出了「鎖定今生」儀式,一對新人共結同心鎖,在紅色綢緞上共同書寫結婚誓言,然後把拴有紅綢緞和鑰匙的氫氣球放飛,讓藍天作證,大地為憑。種種個性化的婚禮花費雖然不小,但迎合了時下年輕人追求浪漫和求新求異的心理,受到了新人們的喜愛。另外,舉辦傳統中式婚禮近來也很時髦,不少新人都喜歡熱鬧喜慶的大花轎婚禮。個性婚禮已成為拉動婚姻消費的主力軍。許多公司假日期間推出空中婚禮、水下婚禮、沙漠婚禮、百合婚禮等各種獨特婚典形式。另外,對於婚慶市場來說,跨國婚禮也是一座待開採的金礦。在北京、上海、廣東等大城市舉辦跨國婚禮日漸增多,婚禮樣式上也是中西合璧,婚慶市場也要專門有人研究婚俗,搞「軟體」開發。他舉例說,在一些跨國婚禮中,外國人更願意依從中國婚俗,他們對中式服裝、紅蓋頭、坐轎子很感興趣,這同樣是婚慶市場可大力開發的商機。
別墅送新人
對一些閑置的別墅,不少經營人員將目光投向了婚禮市場。蔣先生是一家別墅房地產公司的經理,最近他出資70萬元為新人提供別墅及一切休閑娛樂設施。他認為,當時公司投資近3000萬美元,建造的獨立式鄉村別墅,主要是用於出租的。原本公司將主要消費群針對私人度假,為私人會所式的經營方式。由於看到了婚禮市場所帶來的巨大投資效應,公司抽出資金對其中的63幢別墅進行全新裝修,為新人提供婚禮當晚的婚禮用房。同時在媒體作出廣告,不僅將別墅的資源優勢體現出來,起到優勢互補的作用。業內人士認為,通過婚慶市場展現自身的品牌優勢、資源優勢是一種事半功倍的良好舉措。一對新人至少帶來5位以上的親朋好友,通過大眾的宣傳得到的廣告效應是70萬元買不到的。通過婚慶市場做自身的廣告,這已經成為不少商家投資的一個新方向。]
婚慶行業需注意
前期:開一家婚慶服務公司,在司儀、攝像、樂隊、車隊、化妝、光碟刻錄這些業務上手裡要有一部分資源,採取掛靠、提成的辦法。如果有這方面的特長最好,人手方面只要一兩個助手,兩三個人就足夠了。尤其是車隊,最好平時與開車的朋友經常聯系,走動關系。這樣等到派上用場的時候就不會臨時抱佛腳,找不到車而手忙腳亂了。
資金:可大可小,甚至完全可以白手起家。一般注冊有限責任公司的最低注冊資金為3萬元,但須有兩個或兩個以上股東;注冊公司名稱可以是禮儀服務有限公司,經營范圍:禮儀服務,公關服務,營銷策劃。
市場定位:找准市場定位。不同的市場目標群有不同的婚慶服務發展道路,可以分為以場地布展為主的,全套代辦為主的;做高端市場的和做大眾化群體的等等,但關鍵是要符合自己的能力、規模和經營所長。
設備資源:照相機、攝像機、婚紗可以選擇一家照相館合作,或者直接租用;婚禮用車找一家出租汽車公司,與之建立長期的合作關系,以保證婚車及時到位;婚禮儀式的司儀可以與電視台主持人取得聯系,或聘請一兩位經常主持婚禮的人士擔當……搞婚慶服務關鍵在於服務質量,並富有創意,讓新人終生難忘。
選址:精心選址,在商業、時尚街市或者婚慶禮儀服務較知名的區域,最好是臨街店面,但其租金相對較貴,後期製作則可另覓它處。
服務:配套服務要跟上。婚慶行業是個比較特殊的行業,與常規的服務業有很大的區別,所以在進入這個市場的過程中要注重積累與司儀、造型師、攝像師以及酒店、花鋪、汽車租賃行業等的人力資源關系。
6、婚禮銷售技巧和話術
結婚是人一輩子的大事,無論是對於老一輩來說,還是每一對新人來說,都是非常重要的。作為婚慶銷售人員,需要認清這一點,從這一點上出發,針對不同的客戶群體去開發客戶,挖掘客戶的需求。
方法/步驟
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對於閱歷豐富的老年客人,他們主要是新人的父母,如果他們決定新人的婚禮消費,我們面對父母特別要真誠,同時要注意在交流過程中把握好,音量不可過低,語速不能過快,態度要和顏悅色,語氣要表示尊敬,說話內容要表現謙虛,做到簡單、明確、中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信任,新人的父母如果喜歡你,這張單子就離成功不遠了。
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中年顧客是極少數晚婚的新人,相對來講他們是屬於理智型的,他們一般不會輕易相信別人的建議和主張,那樣他會感覺沒有面子,所以我們要在贊同他們的基礎上再加以拓展。這個年齡段的顧客分兩種,一種是高薪階層的,對他們就要強調消費檔次、品位和審美;一種是收入一般,我們需要強調的是品質、價格和服務。青年顧客是我們市場消費群體中的主流,他們具有強烈的生活美感,他們會追求品牌、時尚、新穎、流行,往往是你的新奇婚禮策劃的消費者。消費具有明顯的沖動性,易受外部因素影響,易受廣告宣傳的影響,也是二次消費最多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進行介紹。